Política de envíos y devoluciones

🕒 Preparación y envío

• Todos los pedidos se preparan con mimo en un plazo de 2 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

• El envío tarda entre 3 y 7 días laborables, dependiendo del transportista. Normalmente utilizamos Correos, aunque en ocasiones puntuales podemos recurrir a otros operadores equivalentes para garantizar la entrega.
   

🚚 Costes de envío

• Península: 3,99 € para paquetes pequeños o normales. Si el paquete es muy grande, el coste puede variar. En ese caso, te informaremos antes de realizar el envío.

• Baleares y Canarias: 9,99 € para paquetes pequeños o normales. Si el paquete es muy grande, el coste puede variar. También te informaremos previamente.
   

🔍 Seguimiento del pedido

• Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento por email. Podrás consultar el estado de tu pedido a través de la web del transportista cuando nos lo proporcione.

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🌍 Envíos internacionales

• Por el momento no realizamos envíos fuera de España, ya que los costes son elevados y no queremos que el pago sea desproporcionado. Estamos trabajando para encontrar una solución sostenible y accesible.
   

🌱 Empaque consciente

• Empaquetamos cada pedido con materiales sostenibles y reutilizados siempre que es posible.

• Además, lo envolvemos con especial cuidado para protegerlo durante el transporte. Es probable que encuentres tu pedido envuelto en papel o acolchado extra: lo hacemos para que llegue en perfectas condiciones.
   

⚠️ Direcciones incorrectas

• No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a datos o direcciones incorrectas. Por favor, revisa cuidadosamente la información antes de confirmar tu pedido.
   

❌ Cancelaciones

• Una vez que el pedido ha salido del almacén, no es posible cancelarlo.
   

🔄 Devoluciones

• Puedes realizar devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, conforme a la Ley de Desistimiento. El producto debe estar en perfecto estado y sin usar.​

• Para iniciar el proceso, escríbenos a nuestro email (vortice.artesania@gmail.com) indicando tu número de pedido, el/los artículo/s que quieres devolver y el motivo de la devolución.

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📦 Condiciones del producto

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.

• No se aceptarán devoluciones de productos dañados, usados o manipulados.

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🚚 Costes de devolución

• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

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💸 Reembolsos

• Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables.

• El reembolso se hará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

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⚠️ Excepciones

• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.

• No se aceptan devoluciones fuera del plazo indicado.

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🧡 Nota especial

Como cada pieza está hecha a mano y con materiales naturales, puede presentar variaciones únicas en color, textura o forma. Estas no se consideran defectos, sino parte del carácter artesanal de nuestros productos.